Связь и интернет Архив Программирование
Интернет
Интернет

Десять важных советов по переводу бизнеса в режим `онлайн`

Сотовые мобильные телефоныПолифонические мелодии для сотовых
Связь :
Новости
Мобильные технологии
Программы для сотовых
Картинки для сотовых
Новинки
Виды связи
Российские операторы
Сотовые телефоны
Мелодии для сотовых
Права потребителя мобильника
Это интересно!
Телефонные карты
Доска объявлений
Новости связи
Новые статьи

Интернет :
Новости
Новые технологии
Безопасность в интернет
История Интернета
Принцип работы Интернета
Создание сайта
Обучение Интернет
Право и Интернет
Интернет-бизнес
Техника в Интернет
Провайдеры России
Зарубежные провайдеры
Рейтинги почтовых служб
Литература
Словарь терминов
Гостевая
Партнеры
Голосование :
Ваша модель телефона:
Наиболее популярные модели :
Nokia 3310 271
Motorola v50 198
Siemens C45 139
Motorola T191 94
Siemens C55 93
Siemens ME45 87
Samsung SGH R220 82
Samsung SGH N500 79
Nokia 3510 74
Siemens M50 73
Поиск по сайту :
Новые статьи
Монако официальный сайт города и курорты на карте монако.
Rambler's Top100 Rambler's Top100
Сотовые телефоны Новости
Интернет : Создание сайта ->

Десять важных советов по переводу бизнеса в режим `онлайн`

Компании, которые имеют некачественный веб - сайт, теряют огромное количество клиентов. К таким выводам пришли эксперты компанией Enterpulse, которая провела очередное исследование особенностей поведения пользователей в Сети. В рамках исследования было подробно изучено поведение 300 активных "интернетчиков".

Выяснилось, что 66 % пользователей крайне редко или никогда не возвращаются на сайт, дизайн которого им не понравился. Учитывая низкое качество большинства ресурсов современного интернета, исполнительный директор Enterpulse Майкл Рин (Michael Reene), назвал этот факт "смертельным приговором интернету". Результаты исследования удивили не только компании, но самых организаторов опроса. Согласно собранным данным, для 99 % пользователей интернета качество и работоспособность сайтов имеют первостепенное значение. При этом 43 % пользователей не удовлетворены качеством многих интернет - ресурсов.

В стремлении быстрее выйти на рынок многие новые предприятия электронного бизнеса неосновательно продумали свою организацию. Поспешный старт, не обеспечивающий первоклассных, гибких видов сервиса, приводит к потере клиентов, снижает доходы держателей акций и, в конечном счете, препятствует развитию бизнеса. Многие компании нарушают то одни, то другие договоренности на Интернет - услуги, рассчитывая на снисходительность своих пользователей.

Чтобы создать гибкий сервис и свести к минимуму возможность "электронной гибели", воспользуйтесь десятью советами компании PricewaterhouseCoopers:

1. Проверьте качество различных видов сервиса в пилотных циклах работы в реальных условиях. Пилотные циклы помогают изучить варианты поведения пользователей, подстроить системы и усовершенствовать рабочие процессы. Моделируя и исследуя всевозможные реальные проблемы, можно выработать методы их устранения на ранней стадии возникновения.

2. Не разворачивайте широкую рекламу нового вида сервиса и предотвратите перегрузки. Разумнее продвигать этот вид сервиса на рынке в области и регионе. Это поможет компании точнее прогнозировать спрос и планировать ресурсы сети.

3. Учтите возможность неожиданных обстоятельств. Используйте масштабируемую серверную архитектуру с резервом пропускной способности и производительности, ориентируясь на максимальную оценку потенциального спроса. В этом случае предприятие будет подготовлено к отработке резких скачков числа обращений и заказов. Усильте и вспомогательную аппаратуру, например, подключите вторую АТС.

4. Устраните одиночные системные отказы и продублируйте ключевые ресурсы. Организуйте хранение данных в различных зонах и запоминающих устройствах, например с помощью RAID - технологии и зеркальных серверов. Если одно устройство выйдет из строя, данные немедленно могут быть получены от других.

5. Создайте систему раннего предупреждения и непрерывно контролируйте ее. С целью отслеживания рисковых ситуаций используйте средства контроля, анализа тенденций и установите устройство допуска предельных значений, позволяющее вводить резервное оборудование в срок, допустимый для нормального ответа. Включение дополнительной линии в 2 МБ может занять 30 минут, однако для полноценного ее запуска может потребоваться более трех недель. Обеспечьте предоставление сервиса 7 дней в неделю - 24 часа в сутки.

6. Ознакомьте пользователей с методами обеспечения безопасности, сервисным стандартом и политикой защиты частной информации. Опубликуйте информацию о Вашей компании и сервисных стандартах для повышения доверия клиента к Вашему бизнесу.

7. Назначьте ответственного за связь с клиентами, когда бизнес испытывает затруднения. Организуйте помощь клиентам на любом этапе их общения с Вашей компанией. Поощряйте двусторонний диалог: лучше узнать своих клиентов поможет кнопка обратной связи на Вашем сайте. Активно собирайте данные о результатах своей работы и запросах потребителей.

8. Серьезно подойдите к вопросам быстрого восстановления и резервирования. Перерывы в работе сказываются на электронном бизнесе более болезненно, чем на традиционном. Восстановление должно происходить автоматически или в течение нескольких минут, а никак не часов или дней.

9. Всесторонне обдумайте выбор провайдера. Соглашения с поставщиками хостовых и других коммуникационных услуг должны соответствовать Вашим запросам, а предоставляемые услуги - современным сервисным стандартам. Необходимо предусмотреть возможность быстрых и существенных изменений, отвечающих развитию электронного бизнеса. Выберите основательного провайдера и не пожалейте времени для достижения с ним эффективного соглашения.

10. Добейтесь такой же гибкости по всем показателям. Не забывайте, что электронный бизнес - это проявление внимания к клиенту с начала и до конца, а не просто общение с ним через Web - сайт. Чтобы ожидания пользователя были полностью удовлетворены, нужны энергичные люди, эффективные процессы, производительные операции и устройства. У компании, предоставляющей возможность заказать книгу простым нажатием кнопки, но доставляющей в течение 30 дней не ту книгу, не по тому адресу и назначающей двойную плату за услугу, нет будущего.

Создание эффективного Web - сайта потребует тщательного планирования и продуманной подготовки. Десять советов помогут разработать удачную структуру, организовать электронный бизнес с учетом нетипичных ситуаций, удовлетворить запросы и ожидания клиентов.



Как выиграть в онлайн-казино? Как выиграть в онлайн-казино?
Онлайн казино считается безопасным местом в сети интернет для игры в азартные игры
Самые популярные слоты в онлайн-казино Самые популярные слоты в онлайн-казино
Оказавшись в первый раз в онлайн-казино http://777-kazino-vulcan.com/ , многие оказываются пораженными столь современной графикой и массой слотов


Комментарии к статье

 
Copyright ©RIN 2003 - 2004.* connect@rin.ru
Российская Информационна Сеть